Politique de remboursement

Afin d’offrir un service transparent et équitable, voici notre politique d’annulation et de remboursement applicable à nos produits et services de formation et d’outils numériques.

Formations en ligne (en direct)

Annulation par le participant :

  • Les demandes d'annulation doivent être envoyées par écrit (courriel) avant le début de la formation pour être admissibles à un remboursement complet.
  • Si la formation est débutée, vous devrez payer :
    • le coût des cours déjà suivis;
    • une pénalité prévue par la loi. Cette pénalité correspond au plus petit des montants suivants : 50 $ ou 10 % du prix des cours qui n’ont pas été suivis.
  • L'inscription à une formation est transférable à une autre personne avant le début de l'événement. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce transfert.

Annulation ou report par notre entreprise :

  • Si nous devons annuler ou reporter une formation, les participants auront le choix entre :
    • Un remboursement complet, ou
    • Un crédit pour une future session de formation.

Formations asynchrones (parcours autonome)

  • Les formations asynchrones étant accessibles immédiatement après l'achat, aucun remboursement ne sera offert une fois l'achat complété.
  • En cas de problème technique empêchant l’accès à la formation, nous nous engageons à résoudre le problème ou à fournir un accès équivalent dans un délai raisonnable.

Guides et outils téléchargeables

  • Étant donné la nature numérique et instantanée des produits téléchargeables, aucun remboursement ne sera accordé une fois l’achat effectué.
  • Si un fichier est corrompu ou inaccessible, nous fournirons un fichier fonctionnel dans les plus brefs délais.

Conditions générales

  • Modes de remboursement : Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire.
  • Délais de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l’approbation de la demande.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : formation@chucketco.com. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.